Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz 14 dni na zwrot — bez podawania powodu

Zgodnie z obowiązującym prawem (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość — bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośredni koszt odesłania towaru do nas.

Po skutecznym odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą i zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności — w tym koszt pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszego dostępnego w naszym sklepie sposobu wysyłki) — w ciągu 14 dni.

Jak złożyć odstąpienie od umowy?

Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

E-mailem — napisz na elkaa963@gmail.com z podaniem numeru zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy.
Pisemnie — wyślij list na adres:
Flowerslove Elżbieta Sermak
Stryszów 253
34-146 Stryszów

Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej — nie jest to obowiązkowe, ale ułatwia sprawę.

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia drogą e-mail.

Ważne: Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś/aś towar (lub ostatnią część zamówienia).

Co dalej — jak odesłać towar?

Zapakuj towar — najlepiej w oryginalne opakowanie lub inne bezpieczne pudełko. Dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia.
Wyślij na adres:
Flowerslove Elżbieta Sermak
Stryszów 253
34-146 Stryszów

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Prześlij nam potwierdzenie nadania (numer przesyłki lub zdjęcie etykiety) — możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Kto pokrywa koszty odesłania?
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient. Wybierz dowolnego przewoźnika — InPost, kuriera, pocztę. Rekomendujemy przesyłkę z możliwością śledzenia.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrotu dokonamy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, którego użyłeś/aś przy zakupie.

Co zwracamy:

Pełna cena zakupionego towaru
Koszt pierwotnej dostawy — do wysokości najtańszego dostępnego u nas sposobu wysyłki (jeśli wybrałeś/aś droższą opcję, różnica nie jest zwracana)

Czego nie zwracamy:

Kosztu odesłania towaru do nas (ponosi go Klient)
Utraconej wartości towaru wynikającej z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zamówienia na indywidualne kompozycje na wymiar),
rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
umów zawartych w drodze aukcji publicznej.

W przypadku wątpliwości — napisz do nas na elkaa963@gmail.com, wyjaśnimy indywidualnie.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

(Załącznik nr 1 do Regulaminu — przekazywany w formie elektronicznej przy potwierdzeniu zamówienia)

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:

w przypadku umowy sprzedaży — od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy;
w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno — od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy;
w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach — od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:

Flowerslove Elżbieta Sermak
Stryszów 253, 34-146 Stryszów
tel. 790 574 268 | elkaa963@gmail.com
NIP 6581957090 | REGON 389056944

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o wykonaniu przysługującego Państwu prawa odstąpienia przed upływem terminu 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: Stryszów 253, 34-146 Stryszów, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy — nie jest to obowiązkowe)

Adresat:
Flowerslove Elżbieta Sermak
Stryszów 253, 34-146 Stryszów
elkaa963@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

.......................................................................................................
.......................................................................................................
.......................................................................................................
(nazwa produktu, numer zamówienia)

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):

.......................................................................................................
(data złożenia zamówienia / data odbioru paczki)

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie, jeśli inny niż użyty przy zakupie):

.......................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

.......................................................................................................

Data: .......................................

(*) Niepotrzebne skreślić.